”Folk kommer och tar bilder och köper sedan online. ”Så här dör centrum.”

TREVIZO – Bråket hade redan brutit ut några månader tidigare, i oktober, med de första ”anti-mobiltelefon”-skyltarna som dök upp i butikerna. Nu, med försäljningen, protesterar återförsäljarna alltmer: ”De fotograferar varorna, provar dem och köper dem sedan online. ”De använder fysiska butiker för att köpa online, men genom att göra detta på lång sikt kommer de att tömma den historiska stadskärnan på dess ljusa fönster.”

fallet

Den här gången väckte det lite feedback från kunder på den första försäljningsdagen i Treviso. ”Jag går runt i butikerna och ser vad som intresserar mig och sedan handlar jag online”, erkänner en tjej. Du är inte den enda. Andra som hon säger att de köper mycket på nätet. Därav det extremt hårda ställningstagandet från butiksägarna i centrum. Bland de mest målmedvetna är Ugo Benvenuto, ägare till damklädesbutiken Namir i Sant'Agostino: ”Människor som går in i min butik bara för att fotografera produkter är inte välkomna, jag kommer att sätta upp en skylt för att säga det. Det finns faktiskt skobutiker som tar betalt för att prova skor eftersom de vet att kunden i många fall inte köper utan beställer dem på nätet. En kund som gör detta, som använder butiken på det här sättet, själva butiken för att köpa på en sajt, gör mig arg. Vi tillhandahåller ett bekvämt rum, utbildade försäljningsassistenter, som kan ge alla nödvändiga råd och förslag, för att skapa mänsklig kontakt med kunden, och vi är redo att ändra varorna för alla tillfällen. Ett jobb som måste respekteras.” Detta upprepades av Alessandro Tonello från Minouche: ”Lyckligtvis finns det även kunder som går in i butiker för att de litar på och får råd från personer som har valt och valt produkterna. Det finns kunder som föredrar tjänsten av butiksbiträden som har ett enormt värde, mycket mer än priset på varan.”Om alla tänkte som tjejen som bara köper online, skulle centrets atmosfär vara tomma rum och släckta lampor. Och det är så centret skulle dö.”

den förra

I oktober dök ”God tull”-skyltar upp i flera butiker i centrum, mest riktade mot kunder som fotograferade varor med sina mobiltelefoner. Som Giancarlo Pupin, ägare till Calzature Pupin, sa: ”Min skylt ber mina kunder att inte ta bilder på skorna jag visar i butiken. För att bekämpa Showroomer-fenomenet (prova i butik och köpa online) är vi tvungna att be våra uppskattade kunder att inte fotografera produkter. Det är ett fenomen som vinner mark och inte erkänner det rätta värdet av vår tid som lokala handlare, eftersom vår styrka är service och det kan inte förväntas gratis.

Confcomercio

Ascoms Federico Capraro försöker införa ordning. ”Fenomenet att människor går in i butiker, tittar på produkter, kanske provar dem, fotograferar dem och sedan söker efter dem på nätet för att köpa dem finns. Det är ingen idé att förneka det – medger han – vi måste inse det. Den faktiska butiksägaren kan inte tänka sig att vinna detta spel genom att bara spela det på produktens kvalitet och pris. Om han tänkte på att göra det hade han redan förlorat striden, det var bara en tidsfråga. Istället är det viktigt att fokusera på erfarenhet, kundservice och gästfrihet: bäst är de som redan gör detta och lyckas. Det finns de som till och med vill visa bilder för oönskade kunder. ”Andra metoder är farliga och bör undvikas. Vi jobbar med gästfrihet och upplevelse. Sedan finns det ytterligare funderingar att göra: kommunala förvaltningar måste se på fysiska butiker inte bara som sådana, utan utifrån deras sociala värde. Det är skillnad på om en webbplats eller butik stänger, den är också en beskyddare och ger liv tillbaka till området där den är verksam samt alla affärsrelaterade frågor. Utan butiker stänger staden sina dörrar.” Capraro vänder sig sedan till Trevisos kunder och gör en riktig vädjan: ”Handla i butiker i närheten och i centrum, för det betyder att ge värde till din stad. Jag skulle vilja beröra Trevisos stolthet över att marknadsföra sina egna franchiseavtal som, förutom monumenten, även inkluderar våra skyltfönster.”

Läs hela artikeln
I Il Gazzettino